FAQ

Acceptation et modification des conditions d'utilisation

L'utilisation du site cameleonconception.com implique l'acceptation des conditions d'utilisation énoncées dans cette page. Celles-ci pourraient être modifiées à tout moment et sans préavis. Nous vous conseillons donc de vous y référer régulièrement.

Devise, prix et taxes

Tous les montants figurant sur le site sont en dollars canadiens, à moins d'avis contraire, et sont plus taxes (TPS/TVQ). Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos produits et services sans préavis.

Liens vers d'autres sites Internet

Notre site web propose des hyperliens vers d'autres sites web appartenant à des tiers et gérés par eux. Ces hyperliens sont publiés pour vous donner accès à des contenus connexes. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou perte découlant de l'utilisation de ces autres sites.

Exactitude de l'information

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude, l'actualité et la fiabilité du contenu, et nous révisons régulièrement les pages du site. Cependant, des erreurs peuvent s'y glisser, ou certaines modifications récentes peuvent ne pas y être reflétées.

Changement sans préavis

Nous pouvons modifier l'information relative aux contenus, services, politiques ou montants sur nos sites sans préavis. Pour vous assurer que l'information affichée est à jour, veuillez communiquer avec nous.

Droit d'auteur

Tout le contenu créé par notre entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, vidéos et codes sources, est la propriété exclusive de Caméléon Conception Inc. et est protégé par les lois sur le droit d'auteur. Il est interdit de copier, modifier ou reproduire ce contenu de quelconque manière.

Informations personnelles

Nous recueillons les informations personnelles de nos clients telles que leur nom, leur adresse courriel, leur numéro de téléphone, leur adresse pour la livraison et la facturation, etc., afin de créer les soumissions et les factures ainsi que pour communiquer avec eux. Ces données ne seront jamais partagées ni vendues.

Données sensibles (carte de crédit)

Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe.com qui, une fois la réception de votre paiement, crypte et conserve en mémoire les informations des cartes de crédit sécuritairement. Pour toutes questions relatives à la sécurité, veuillez vous référer à leur documentation à l'adresse stripe.com ou communiquer avec nous.

Collecte de données automatique (cookie)

Caméléon Conception Inc. n'utilise pas de cookies conservant vos informations personnelles. Nous utilisons uniquement Google Analytics afin de recueillir des informations sur l'utilisation de notre site web pour améliorer son contenu et comprendre comment nos visiteurs interagissent avec lui. Google Analytics collecte des informations anonymes telles que l'adresse IP de votre appareil, le type de navigateur utilisé, les pages consultées, la durée des visites, etc.

Demander la suppression de vos informations

À tout moment, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse info@cameleonconception.com pour demander la suppression de vos informations personnelles. Cependant, nous devrons conserver les factures vous concernant à des fins d'archive fiscale.

Des Questions ou préoccupations ?

Communiquez avec nous à info@cameleonconception.com.

Approbation de la soumission, contrat et épreuve

Nous fournirons, pour chaque demande de services :

• une soumission, que ce soit numérique (pdf) ou écrite (courriel),
• une épreuve visuelle et/ou un contrat de services.

Afin de passer à la production, vous devrez approuver l'épreuve, le contrat et/ou la soumission. Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'exactitude des informations, couleurs, orthographe, etc. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'erreur lors de la production liée à l'épreuve, au contrat ou à la soumission.

Publications et réseaux sociaux

En passant une commande avec nous, vous nous autorisez à publier sur nos réseaux sociaux, sites web et autres, des photos et vidéos de vos produits et de vos logos. Par contre, vous pouvez en tout temps nous demander de les retirer.

Obligations de paiement et/ou de dépôt

Si vous avez approuvé la soumission et l'épreuve et/ou le contrat, vous serez dans l'obligation de payer la somme due en entièreté. Au moment de la commande, vous aurez deux options :

• Payer la facture dans son entièreté sur réception de la facture.
• Payer un dépôt équivalent à 50% du montant de la facture totale et payer la balance au moment de la livraison.

Livraison et délai

Bien que nous nous efforçons de produire et de livrer les commandes rapidement, des bris d'équipement, d'approvisionnement ou de main-d'œuvre peuvent survenir. Nous nous engageons à communiquer avec vous en cas de retard. Nous n'aurons pas l'obligation de débourser, rembourser, échanger, donner ou offrir un rabais sur la commande.

Site web (Contrat de programmation web)

Il incombe au client de s'assurer de prendre en compte les lois et obligations établies par les gouvernements, les Ordres, etc., en fonction de leur domaine d'activité. Cela implique que le client doit nous fournir des informations telles que son numéro RBQ pour une entreprise de construction, les politiques pour une boutique en ligne, etc. Caméléon Conception Inc. ne peut être tenu responsable en cas d'infraction ou de toute autre action prise contre le client résultant de son omission de faire ces demandes ou modifications nécessaires.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables d'erreurs, de mal-information, de plagiat, etc. Des frais de modifications s'appliqueront selon le contrat en vigueur.

Bien que nous nous efforçons de maintenir des services ininterrompus, nous ne pouvons garantir l'absence d'erreurs ou d'interruptions. Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes résultant de l'utilisation de nos services.

Modes de paiement

• Comptant
• Chèque au nom de Caméléon conception Inc.
• Virement Interac à info@cameleonconception.com
• Dépôt direct (Institution : 815 - Transit : 30113 - Numéro de compte : 0844852)
• Carte de crédit (Attention, des frais de 3% seront ajoutés au montant total de la facture)

Erreur de production

Nous produisons une épreuve visuelle pour tous nos services, qui doit être approuvée par nos clients avant le début de la production. En approuvant l'épreuve ou le contrat, vous consentez à avoir vérifié que l'orthographe, les dimensions, les logos, les couleurs, les produits, etc., sont conformes à vos attentes. Si une erreur se glisse lors de la production et qu'elle apparaît sur l'épreuve, nous ne pourrons être tenus responsables. Si une erreur se glisse lors de la production et qu'elle n'apparaît pas sur l'épreuve, à notre discrétion, nous rembourserons, échangerons ou offrirons un rabais sur la commande ou le service.

Erreur lors de la commande (grandeur, produit, couleur, etc.)

Il est de la responsabilité du client de venir essayer ou de se renseigner sur les grandeurs. En cas d'erreur de commande de la part du client, par exemple, s'il fait une erreur lors de la transmission des quantités par taille, le client devra débourser le prix des nouvelles tailles. Dans le cas contraire, ou si nous faisons une erreur de commande, nous nous engageons à vous fournir les bonnes tailles sans frais additionnels. Ceci s’applique aussi à une erreur de produit, de quantité, couleur, dimension de logo, etc.

Bris lors de la livraison

Si un produit est abîmé lors de la livraison, nous vous rembourserons ou échangerons les produits abîmés selon notre choix. Vous devrez nous envoyer des photos de la boîte avant de l'ouvrir afin de montrer que celle-ci est bien endommagée due à la livraison. Si la boîte est ouverte, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser ou de ne pas échanger les produits.

Retour

Nous n'acceptons pas les retours, à moins d’autorisation de notre part.

À tout moment, vous pouvez communiquer avec :

Étienne Gagnon à info@cameleonconception.com ou au (438) 878-0783